在最近的一集《脱口秀大会》里，脱口秀演员孟川讲了一个段子：他的前老板秃头，发型九一分线。 开会时老板很热，有个员工很有眼力，见状就把冷气调成了强风，结果老板寥寥无几的头发瞬间被强风吹立了起来。

为了拍马屁不输，孟川脱口而出：「我们老板真是太顶尖了！」 他以为自己反应快、会讲话，没想到马屁拍到了马腿上，被老板开除了。 当然，这是为了博观众一笑的桥段，但如果他真的因此被开除或者被老板「记仇」也不意外，因为这在职场上是个低情商发言：你用对方的弱点或很在意的事情开玩笑。

不少职场人会抱有这样的想法：「我只要把负责的工作做好就行了」、「我只要把项目做得漂亮就可以了」，于是勤勤恳恳当着沉默的「老黄牛」。

会做事，更要会说话

在人际关系上，除了不得已为之的业务往来外，也尽可能避免与同事和主管的交集。 实在躲不过去，勉强挤出两句客套话——「这么早来啊」、「你也来装水啊」——应付了事，然后就赶紧闪人、或者低头滑手机。

至于业务沟通，更是惨烈。 要么就是事不关己、装聋作哑;要么涉及利益纷争时，一沟通就天雷地火、剑拔弩张。 久而久之，会给不少人一种感觉：职场上的沟通大多都是无用、无效的，说得多反而可能吃力不讨好、还容易得罪人。 这些「领悟」的职场人索性闭嘴微笑、或者说一些「似是而非」的废话，糊弄过去。

能够脚踏实地做好手上的事，的确是职场上一种可贵的精神。 但如果只会做事、不会漂亮地沟通、发言，肯定会阻碍自己的职场晋升。 职场需要踏实做事，但也需要把这种实干精神展现出来的话术和「表演」。 另一方面，就算靠着「做事」被提升到管理职，如果不懂高情商的沟通和发言，也无法发挥好领导职能。 毕竟主管不仅要会做事、还要会带动团队，其中话术是很重要的一项工具。

现在的职场，早就不是埋头苦干就能升职加薪的地方了，会办事（业绩好）+会说话（人际关系和谐），钱途才会更光明，这是放诸各行各业皆准的真理。 因此，职场高情商发言是每个人的必修课。
什么才是真正的"高情商"？

同样一个问题，低情商、高情商发言所达到的效果截然不同。 说过不少职场金句的杨天真（编按：中国知名经纪人），就有很多高情商回复值得我们学习。

1.面对尴尬或敏感的选A还是选B难题，提出C选项。

「A主管和B主管更喜欢谁？」 『对主管怎么能说喜欢呢，那得叫尊敬。』

2.不否定自己也不否定别人，不卑微也不傲慢。

「你们两个谁跑得更快？」 『我穿高跟鞋更快，他穿运动鞋更快。』 同样的，当上司问你和另一个同事「谁更做得更好」的时候，也可以用这种方式去回答。

3.想让别人答应请求时，可以让对方先拒绝自己一次（心理上产生亏欠感）

比如，想请同事帮忙改项目，先说请他改，他拒绝后你就可以说：「那你帮我看看给点意见，我再自己调整。」 这样的请求一般对方不会拒绝。

4.不认同对方观念时，先表达赞同再提出补充。

「你的观点很有意思」、「这个角度我没有想到」。 没有人喜欢不被认可，所以先找出对方观念里的闪光点，表达赞赏再说自己的意见，更容易被接受。

高情商的3种拒绝方法

另外，在职场上很多时候我们都需要拒绝对方，那么如何做到高情商拒绝别人？ 杨天真也给出了自己的一些方法。

例如，用缓兵之计。 「这个时间我已经有预约了，我尽力商量一下能不能协调。」 强调自己是因为不可抗力而非主观意愿去拒绝对方。

或者，提出替代方案。 「这个会议我参加不了，但之后我可以看看你们的会议记录，再给出我的想法。」

又或是，给对方「出难题」，接受你的拒绝。 同事请你帮忙，你可以说「我手上也有其他工作，如果要帮你的话，你能不能去帮我和老板说推迟Deadline？」 说到这里，对方也就知难而退了。

总结一下杨天真的高情商回复原则——也是成年人社交原则，包含这样几条：

1.答谢别人的时候，要有行为回馈。

2.拒绝他人尽量委婉，留点铺陈。

3.别人不需要的时候不要提出意见、不要替别人做决定

4.能看到别人身上、观点里的亮点

5.任何时候当别人不回复、不给予确切的约定，往往都是一种体面的拒绝，不要再追问了。

也许有人会觉得，高情商的回复也太像演戏了，这样沟通多累啊！ 高情商的沟通和发言的确不轻松，但仔细想想，在职场上谁不是在演呢？ 谁不是演员呢？ 别忘了，职场这出戏的主角，不是上司、客户或同事，而是我们自己，其他人都是陪练。 我们跟他们演好对手戏，实则是在为自己的前途负责。

高情商很假？ 先掌握2个核心

其实，高情商发言看起来累人，但只要掌握了话术的核心，做起来并不难。

高情商话术的第一个核心就是尊重。 我们对一句话的态度，通常可以划分为认同和不认同两类。 高情商话术，就是对你认同的发言加强认可，不仅对话语认可、还对说话的人认可。 而面对自己不认同的发言时，高情商发言的做法则是很少正面直接拒绝。

可能有人会觉得，虚以委蛇的做法有点油条，但高情商之所以「高」正是体现在心中有他人、对他人有尊重，所以不会正面造成冲击。 要让对方明白，不正面回答就是因为自己不想回答，但凡懂事的人就不可能追根究柢。 这样礼貌得体的回答了别人，又体面的结束了这个话题，是高情商的典型表现。

高情商话术的第二个核心就是有同理心。 同理心这个词我们早已耳熟能详，也知道它在社交中带来的好处：不仅能为对方提供情绪价值（例如关心、鼓励、信任等），还能和对方快速建立好感和信任。

缺乏同理能力的高情商话术，是一种虚假的高情商，多说两句就会造成虚伪、讨好的感觉，并不能为我们的职场生涯带来切实帮助。 唯有带着同理能力的高情商发芽，才会获得别人的好感和认可。

同理心需要培养和练习，但有两个小技巧可以帮助我们快速提升：

• 学会倾听、感受对方的情绪。
• 用自己的话复述对方的情绪。

能够做到这两点，对方会觉得你是在乎他的发言的，这会让后续的沟通更加顺畅。 说话是一门艺术、一门学问，而高情商话术可以为自己的职业生涯搭建平台、带来无限机遇。