记得很年轻的时候，如果在职场上不小心犯了错，通常主管讲话比较像这样：「讲了几次了还不会！ 你是猪啊？ 你是不是忘了生脑袋给你？ ｣

听到也只能低着头摸摸鼻子，委屈吞肚内，迅速调整心情，把事情解决，然后晚上和同事唱KTV，把对主管的不满宣泄在整夜的嘶吼和狂点餐吃饱吃满上，隔日又是一条好汉！ （？ ）

画面一转，面对今日90后、00后的世代，如果你是主管，属下犯了错你这样对他讲话，得到的结果可能会是：

1、低着头不发一语，满脸写着倔强。 当你以为儒子堪可教时，隔天他走到你办公室，往你桌上丢一封辞职信（好吧我错了，他其实是直接line你），大写着「我不干了!!! 」顺便离职后在脸书或IG上骂你，然后广为流传。

2、直接跟你对槓：「我不同意你的看法......，现在已经没人这样做了，我觉得...... ｣

然后半夜line你：「我不干了。 ｣

此时，身为主管的你，想着又要花力气处理这个玻璃心小朋友、万一他走了工作要找谁顶替？ 这项目来得及交差吗？ 老板会不会念我怎么老是留不住人？ 又要开始请人资找人、又不知道找不找得到合适的、又要重新再训练一次... 淌着血想着后续并发的101个待解问题，只能无语问苍天：「我太难了！ ｣

主管们，要知道90年之后的职场人，对工作的追求和三观早已和X、Y世代（1960-1990）的我们不同，如果你仍眷恋着战后婴儿潮时期的美好，一天到晚「想当年」、「老板要我们多做事是给我们机会」、「我忠诚度多高，在这家公司一待20年」、「老板叫我们往东我们哪敢往西，还回嘴！ 」将这样的情绪溢于言表，只会让人觉得你活在古时候，且自己更容易挫折，不知道如何带人，夹在上与下之间，对工作萌生更多无力感。

到底，90年之后出生的世代，心里在想些什么？ 对于工作，他们的看法到底如何？ 综合在职场的交流及常与他们深度咨询的经验，我发现他们有以下几个特点：

随着受高等教育的机会提升，现在硕士生比例简直和大学生不相上下，他们比较有自己的看法，也希望自己意见能在职场上受到重视，年龄与经验，或许已不是能把工作做好的唯一保证。

他们不是不能接受加班，但是不能是所谓的「责任制」，要你加班到三更半夜，为公司爆肝，但却不给加班费;或者一周加7天班，加到天荒地老。 而有付出就必须得到报酬的概念，也是目前劳动法规的走向。

以前的职场人比较拼命，也较有那种为了成功或赚很多钱可以把一切都给工作的观念（然后再把赚的钱付给医生？ ）;但新世代的想法不同，他们更在意下班后自己的时间，工作不再是生活的全部。

为数不少的Z世代都想要从事自己有兴趣或喜欢的工作。 这也和X、Y世代背负着经济压力，把工作当谋生工具的想法不同。 虽然，到底什么是符合志趣的工作？ 依旧让不少Z世代答不出来。 所以在这时，自我探索，就变得更加重要，这也是108课纲在推动的东西。 虽然，我不清楚成效究竟如何。

回到一开始，如果属下犯了错，有一招「三明治叙事法」，个人觉得蛮好用的，身为主管的你可以试着这样说：

「（A）我觉得你在这件事的某某点上，帮客户提案做的准备功夫和简报十分详尽，看得出你的用心，这点很好。 （B）如果你能在XX事多做OOOOO的话，会更加分，（C）你下次要不要试着这样做看看？ ｣

A：举出具体事件赞美对方-请你说具体真实事件，且真诚的肯定对方。

B：三明治夹心-是你真正要对方改善的地方，请用"如果....会更好"这种建议语气，避免命令句。 （虽然我知道你很想，请忍耐。 ）

C：邀请对方下次改进-是做结尾也是提醒的意思。 虽然你的语气很温和，但是听的人也不是笨蛋，他当然知道你是口蜜腹剑（误）、技巧性地在提醒他改善。

时代在变，身为主管除了年岁和经验的增加，愿意更有弹性和圆融的「处理」Z世代之后的孩子们，也是让自己不断升级和进步的好办法，更能拉开"一般"主管和"卓越"主管的距离喔。

无论任何年龄、任何位阶，面对任何人都愿不断学习并修正，才是让自己更加卓越的不二法门。