职场中，成为一个会说话的人不是一件容易的事。

文 / 巴九灵

《菜根谭》中曾言：“十语九中未必称奇，一语不中，则愆尤骈集。”意思是：十句话里说对九句，也不一定有人称赞你，但是如果你说错了一句，就会被别人指责。

俗语有云，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。大多数时候，换一种恰当的说法，也许就能够给自己和周围的人带来更多的幸福感。

职场正是这样一个“说话之地”的操练场。

比如职场新人初入职场时，不敢向前辈们请教问题；领导批评下属时，由于不注意言语的表达，被下属误认为PUA而自己还全然不知。

在职场中，到底该怎样规避这些问题呢？如何变成一个“会说话”的人呢？

今天要和大家分享的书是《特别会说话的人都这样说话》，本书作者大野萌子是一位在日本非常有名的心理咨询师，有着20年的从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。她将这些年的咨询经验凝结到本书中，今天，我们从中摘取了四个职场中常见的“说话”场景，与大家分享个中关窍。

01.老好人如何拒绝别人

在职场中，最不希望和别人起冲突的，恐怕就是老好人了。当想要拒绝别人的请求和邀请时，职场老好人总会用“我其实挺想做的，但是……”或者“我真的很想去，可是……”这样的说法来委婉地推辞。

但是如果这样说的话，对方可能会心想“你想做那就做啊”或者“想来为什么不来呢”，甚至有的人会直接说：“如果真的想来的话，就把别的事调整到其他时间吧。”

当老好人们碍于面子接过任务，加班就成了家常便饭。如果这份工作做得好，则是为他人做嫁衣；如果工作出错，就可能会连累到自己。

 

另外，如果用“我那天约了别人”之类的借口也不太合适。这就相当于说对方的优先级还不够高，容易让对方心里不舒服。所以在拒绝的时候还是直接说“我那天时间上不太方便”比较好。

在拒绝的时候一定不要用“去医院”之类的理由来撒谎，为的是避免用一个谎言来掩盖另一个谎言。曾有人就用虚假的借口请假去游乐园，结果在那里碰到了公司的同事，最后事情在公司里传开，导致他的信誉一落千丈。

拒绝别人的时候一定要记住两大原则，那就是“简洁”和“直接”。

02.不要随便插手别人的私生活

在职场中，或多或少会被同事们问及“你不结婚吗？”“打算要孩子吗？”“你有没有男朋友？”……

在工作之余的闲聊中，有时会以对方的私生活作为话题。比如当对方是单身女性时，有些人会问更多关于私生活方面的问题，但是刨根问底很可能会冒犯到对方，甚至被打上“性骚扰”的标签。

 

特别是对初次见面的人，一定不要过多地询问关于对方私生活的问题。让人头疼的是，有些领导可能还抱有老一辈的想法，会跟下属说“你还单身吗？还是早点结婚比较好”，这样都是不合适的说法。

对方如果愿意与你分享自己的生活，一定会主动和你说。在此之前，还是不要试探对方的底线为好。人际关系的亲密度需要一步一步慢慢提升，在双方的关系变得足够亲密之前，一定不要尝试越过红线。

此外，相较于“你不结婚吗？”这样比较隐私的话题，换成“你今后对人生有什么打算？”会更加合适一点。

03.切忌“过度的客气”

职场中，切忌“过分在意别人的感受”和“过度的客气”，这是滋生误会与纠纷的土壤。

过分在意别人的感受导致误会的例子有很多。比如在拜托别人做事时，如果将对方方便与否放在第一位，经常会用“如果你不忙的话”“如果你有时间的话”“我不急着要”等说法。

上司在给下属布置工作时如果使用这样的措辞，以后询问进度时，对方可能会回答说“因为没抽出时间来，所以还没开始做”。这时候上司如果觉得很生气，大声怒吼“怎么还没开始做”，就有可能会落得一个“因职权骚扰而被员工投诉”的下场。

 

对任何人来说，时间都是非常宝贵的资源。除了必须要做的事情，其他所有事都会被一点一点往后拖延。人们会将最为宝贵的“空闲时间”优先用在自己的身上。当然了，也许真的有那种不紧急、做不做都行的工作。

但是无论是什么工作，都一定要把期限说清楚。比如“最晚也一定要在两周内做完”。如果时间上需要双方进行调整，一定要尽快了解对方的意见并做出回复，否则时间过得越久，对方的日程也会排得越满。因此，不如尽早将自己的要求告诉对方，然后加上一句“请明天前给我答复”，在短时间内确定清楚。

04.切忌自以为是地揣测别人的意思

职场中，切忌用自己的“以为”来揣测别人的意思。

“我以为这个工作不是我负责”“我以为那个不用做”，这样的借口，想必大家一定都用过。

人都不愿意承认自己有错，所以会想办法找借口将错误的原因归结到别处，证明自己没有做错。可是这样的话在别人听来，就只是推脱责任而已。

在这种情况下，还是说“我理解错了”来主动承认错误比较好。同时，为了今后不再出现类似的错误，一定要和对方商量好今后的应对方式，例如可以说：“请问今后应该怎样进行确认比较好？”

 

毕竟，人与人是不同的个体，如果不事先和对方确认清楚，自己“以为”的和对方的实际想法不可能会一模一样。如果没有认识到这一点，在工作中不确认清楚，就很可能再次发生同样的错误。

所以，最关键的就是跟对方进行确认，看自己的想法和对方是否有分歧，然后通过交流来达成共识。不要自己想着“这个工作做到这个程度应该差不多了”或者“这里不做应该也可以”，就算麻烦一点，也要先确认清楚。“问”与“不问”决定了人际关系中是否会出现裂痕，这一点一定要慎重对待。

05.结尾的话

道理都懂，一旦到做的时候就不会了。说话亦是如此，话到嘴边收不住。可能我们以为自己熟练地掌握了母语，然而事实上，我们日常生活中某些常见的表达可能没有那么准确，甚至表达不当会造成一些不必要的误会。

此外，今天向大家分享的这本书《特别会说话的人都这样说话》，还是一本非常轻松好读的职场说话手册。

 

本书包含141个案例，每一例都是真实的职场沟通场景，涵盖了打招呼与客套、请求、拒绝、称赞、答复、提醒与批评、倾听、道歉等多个常见的生活场景，非常适合上班族。

 

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